Rückgabe und Reklamation

Einfach, schnell und verlässlich – wie unser Name schon sagt, bieten wir Ihnen einen umfassenden Service von der Beratung und der Erstellung Ihres individuellen Angebotes über die Auftragsabwicklung bis hin zur Betreuung nach dem Kauf. Bei uns sind Sie rundum bestens betreut!

Muster Rücksendeformular
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Rückgaberichtlinien

Grundsätzlich steht Verbrauchern beim Abschluss von Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht zu. Das entsprechende Formular finden Sie hier. Sollte ein Artikel also nicht Ihren Vorstellungen entsprechen oder liegen andere Gründe vor, so haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen Ihren Kaufvertrag zu widerrufen. Bitte beachten Sie, dass Sonderanfertigungen von der Rücknahme ausgeschlossen sind. Sie können uns, neben der Nutzung des Widerrufsformulars, auch telefonisch, per Mail oder per Post über Ihren Widerruf informieren.

Wie lange dauert eine Kaufpreiserstattung?

Rücksendungen innerhalb Deutschlands:

Möchten Sie als Unternehmen oder Privatperson die Ware zurücksenden, so füllen Sie bitte das Rücksendeformular, welches Sie hier finden, aus und senden dieses an unseren Service info@werkbank360.de. Anschließend werden Sie von uns kontaktiert und über die weitere Vorgehensweise informiert.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Abholung selbst organisieren müssen. Sie können eine Spedition Ihrer Wahl oder DHL für die Abholung beauftragen. Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse: Rau GmbH, Werk 2 Retouren, Wiesfleckenstraße 6, 72336 Balingen-Frommern.

Rücksendungen aus dem EU-Ausland oder Drittland:

Möchten Sie als Unternehmen oder Privatperson die Ware zurücksenden, so füllen Sie bitte das Rücksendeformular, welches Sie hier finden, aus und senden dieses an unseren Service info@werkbank360.de. Anschließend werden Sie von uns kontaktiert und über die weitere Vorgehensweise informiert.

Der Versand und die Zollformalitäten sind von Ihnen zu organisieren. Eventuell anfallende Steuern und Gebühren sind ebenfalls von Ihnen zu übernehmen. Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse: Rau GmbH, Werk 2 Retouren, Wiesfleckenstraße 6, 72336 Balingen-Frommern.

Vorgehen bei beschädigter Ware

Liegt ein verdeckter Schaden vor, müssen Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen zwingend eine Beschädigung melden. Fotografieren Sie den Schaden und senden Sie diesen per E-Mail an info@werkbank360.de.

Wurde Ihr Schaden bereits über die Annahmebestätigung vermerkt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.


Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig!

Wir von werkbank360 möchten nicht nur dafür sorgen, dass sich Ihre Beschaffungsprozesse vereinfachen, sondern auch, dass Sie sich insgesamt, vom Einholen aller nötigen Informationen bis zur Anlieferung Ihrer Bestellung bestens betreut fühlen.

Freundliches Vertriebsteam für exzellenten Kundenservice und professionelle Beratung – engagiertes Team für maßgeschneiderte Lösungen.
Muster Widerrufsformular
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Widerrufsrecht

§ 10 Widerrufsrecht, Widerrufsbelehrung für Verbraucher Erfolgt die Lieferung an einen Verbraucher, steht diesem nachfolgendes Widerrufsrecht zu:

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Kaufsache in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns,

der Firma Reinhold P. Gerner GmbH, Wiesfleckenstr. 6, 72336 Balingen, Tel.: 07433 14077-0, info@werkbank360.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Sie haben die Kaufsache unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Kaufsache vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Hinsichtlich der Kosten der Rücksendung der Kaufsache gilt Folgendes: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Kaufsache.

Für nicht paketfähige Waren (bspw. Speditionsware) berechnen wir eine Rücksendepauschale in Höhe von € 40.-. Darüber hinaus gehende Transportkosten tragen wir. Sie haben im Fall der Rücksendung das Recht, uns einen günstigeren Transportweg zu benennen.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Kaufsache nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Kaufsache nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.